Ondersteuning

Hulp nodig bij Visual DialogScript? Raadpleeg eerst onze FAQ om te zien of er al een antwoord op uw probleem is. Zo niet, gebruik dan onze supportforums — dat is de snelle, efficiënte manier om hulp te krijgen bij al onze producten.

Neem voor toegewijde ondersteuning gerust contact met ons op via ons contactformulier.

Ondersteuningsniveaus

Pre-Sales

Voor wie wat meer informatie zoekt over Visual DialogScript voordat hij een registratie aanschaft. Aan Pre-Sales-vragen zijn geen kosten verbonden.

First Level

Voor wie al een registratie heeft aangeschaft en wat hulp nodig heeft bij installatieproblemen, VDS-bugs of gewoon een steuntje in de rug om te beginnen. Aan First Level-vragen zijn geen kosten verbonden, tenzij uw vragen worden geacht onder het Premium Level te vallen; in dat geval stelt de medewerker u daarvan op de hoogte en vraagt hij of u wilt doorgaan naar het Premium Level.

Premium Level

Voor wie hulp nodig heeft bij broncodekwesties in zijn eigen projecten. Dit is een betaald niveau: $49 per sessie. Een sessie wordt gedefinieerd vanaf het moment dat u met een medewerker begint te praten tot het moment dat het probleem is opgelost, binnen ongeveer 60 tot 90 minuten. Als het ernaar uitziet dat uw hulpvraag langer zal duren, kan u worden gevraagd een nieuwe sessie aan te schaffen voordat de medewerker kan doorgaan.

Ontwikkeling op aanvraag

Als u wilt dat het VDS-team uw programma gedeeltelijk of volledig codeert, of een DLL voor uw project laat bouwen, verzamelt de medewerker alle benodigde informatie en geeft hij u een prijsopgave — hetzij op dat moment, hetzij per e-mail binnen een dag of twee.