Support

Besoin d'aide avec Visual DialogScript ? Commencez par parcourir notre FAQ pour vérifier si votre problème a déjà une réponse. Sinon, utilisez nos forums de support : c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace d'obtenir de l'aide sur l'ensemble de nos produits.

Vous pouvez aussi nous joindre via notre formulaire de contact pour un support dédié.

Les niveaux de support

Avant-vente (Pre-Sales)

Pour celles et ceux qui souhaitent un complément d'information sur Visual DialogScript avant d'acheter une licence. Les questions d'avant-vente sont gratuites.

Premier niveau (First Level)

Pour les utilisateurs ayant déjà acquis une licence et qui ont besoin d'un coup de main sur l'installation, sur un bug de VDS, ou simplement pour bien démarrer. Les questions de premier niveau sont gratuites — sauf si elles relèvent en réalité du niveau Premium, auquel cas notre représentant vous le signalera et vous demandera si vous souhaitez poursuivre au niveau Premium.

Niveau Premium

Pour les utilisateurs qui ont besoin d'assistance sur le code source de leurs propres projets. Ce niveau est payant : 49 $ par session. Une session se définit du moment où vous commencez à échanger avec un représentant jusqu'à la résolution du problème, sur une durée d'environ 60 à 90 minutes. Si l'assistance s'annonce plus longue, il pourra vous être demandé d'acquérir une session supplémentaire avant que le représentant ne poursuive.

Développement à la demande

Si vous souhaitez que l'équipe VDS code votre programme partiellement ou en totalité, ou qu'elle réalise une DLL pour votre projet, le représentant recueillera toutes les informations nécessaires et vous communiquera un devis, sur le moment ou par email sous un ou deux jours.